Договорные условия бюро путешествий АО «Чедок»

ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящие Условия АО «Чедок» действительны для всех туристических поездок, организатором которых является бюро путешествий «Чедок», а также для индивидуальных туристических услуг, продаваемых от имени и за счет бюро путешествий АО «Чедок» с местонахождением: ул. На Прикопе 18, 111 35 Прага 1, Чешская Республика (Čedok a.s., Na Příkopě 18, 111 35 Praha 1, Česká republika) (далее «Условия»), и перечисленных в каталоге The Czech Republic and Central Europe (Чехии и Центральной Европы) или в других формах предложений (www.cedok.com и под.).
  2. Бюро путешествий АО «Чедок» как организатор туристических поездок продает туры, как правило, на основании письменно оформленного Договора о туристической поездке, в котором учтены все установленные законодательством требования для оформления Письменного подтверждения поездки. Индивидуальные туристические услуги также продаются на основании Договора о предоставлении индивидуальных туристических услуг, заключенного в письменной форме. Если Договор о туристических поездках не заключен в письменной форме, АО «Чедок» выдает клиенту письменное Подтверждение поездки, получение которого клиент документально подтверждает, как и соответствие содержания такого Подтверждения договорённостям, достигнутым договорными сторонами при подписании ими Договора, и выражает согласие с ним. Точно так же, при отсутствии письменного Договора на предоставление индивидуальных туристических услуг бюро путешествий АО «Чедок» выдает клиенту письменное подтверждение о приобретении индивидуальной услуги (ваучер, авиабилет и т.д.), получение которого клиент также подтвердит наряду с соответствием последнего содержанию Договора о предоставлении индивидуальной услуги, согласованного договорными сторонами.
  3. Настоящие Договорные условия бюро путешествий АО «Чедок» (далее − «Условия») являются неотъемлемой частью Договора о туристической поездке (Подтверждения поездки) или Договора о предоставлении индивидуальной туристической услуги, заключенных между клиентом и АО «Чедок».

Статья I – СТОРОНЫ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Сторонами договорных отношений являются:
  1. организатор АО «Чедок» с юридическим адресом: ул. На Прикопе 18, 111 35 Прага 1, Чешская Республика (Čedok a.s., Na Příkopě 18, 111 35 Praha 1, Česká republika), с регистрационным номером (IČ) 60 19 27 55 , зарегистрированное в Торговом реестре Городского суда в Праге, раздел «B» вставка 2263 (далее по тексту − «Чедок»);
  2. клиент, который может быть как физическим, так и юридическим лицом (далее по тексту – «клиент»).

Статья II – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Настоящие Условия регулируют права и обязанности сторон при продаже:
  1. туристических поездок, организатором которых является «Чедок», или
  2. проживания, питания, транспортных перевозок и прочих туристических услуг в соответствии с индивидуальными требованиями клиента, проданных от имени и за счет «Чедока» (далее по тексту − «индивидуальные услуги»).

Статья III – ВОЗНИКНОВЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

  1. В случае туристических поездок договорные отношения между клиентом и «Чедоком» возникают на основании Договора о туристической поездке. Содержание этого Договора, наряду непосредственно с текстом Договора о туристической поездке (Подтверждения поездки), также регулируется настоящими Условиями, которые являются частью каталога и размещены на http://www.cedok.com/Terms.aspx, а также каталогом, или другими предложениями со ссылкой на название тура, указанное в Договоре о туристической поездке (Подтверждении поездки), или специальными условиями, прилагаемыми к Договору о поездке (Подтверждению поездки) в качестве неотъемлемой его части.
  2. В случае индивидуальных услуг договорные отношения между клиентом и «Чедоком» возникают в результате заключения Договора о предоставлении индивидуальных туристических услуг. Содержание этого Договора, наряду с непосредственным текстом Договора о предоставлении индивидуальных туристических услуг (документов, подтверждающих покупку индивидуальных услуг), также регулируется настоящими Условиями или конкретными условиями, прилагаемыми к Договору в качестве его неотъемлемой части.
  3. Размещение на временное проживание, предусмотренное Договором о туристической поездке, организованной «Чедоком», выполняется в соответствии с положениями законодательства страны, в которой оно осуществляется.

Статья IV – ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

  1. «Чедок» имеет право на получение платы за свои услуги до их предоставления клиенту, а клиент обязан оплатить такие услуги прежде, чем они будут ему предоставлены.
  2. Оплатой услуг в зависимости от формы оплаты считается день приема наличных денежных средств или платежа с помощью кредитной карты либо день зачисления на счет «Чедока» 100% установленной стоимости услуг. При нарушении этого обязательства «Чедок» имеет право расторгнуть договор, что не затрагивает его права на возмещение ущерба.
  3. Авансовые платежи и график платежей согласовывается сторонами, если стороны не договорятся об ином, в следующем порядке:
    1. при возникновении договорных отношений в случае туристической поездки клиент обязан внести предоплату в размере 50% установленной стоимости услуг, остальную сумму клиент обязан оплатить минимум за 30 дней до поездки. При нарушении этого обязательства «Чедок» имеет право расторгнуть Договор о туристической поездке.
      В случае возникновения договорных отношений менее чем за 30 дней до поездки клиент обязан заплатить 100% установленной стоимости;
    2. в случае индивидуальных услуг клиент обязан при возникновении договорных отношений оплатить 100% общей стоимости заказанных услуг.
  4. «Чедок» имеет право в одностороннем порядке увеличивать стоимость поездки, указанную в договоре, в случае повышения:
    1. цены транспортных перевозок, в том числе цены топлива либо
    2. платежей, связанных с перевозками, например, аэропортовых и портовых сборов, которые включены в стоимость услуг, или
    3. обменного курса чешской кроны, используемой для определения цен на услуги, в среднем на более чем на 10%, если это увеличение имело место более чем за 21 день до начала тура. Письменное уведомление об увеличении цен «Чедок» должен отправить по месту жительства/пребывания клиента или по другому адресу, указанному клиентом в Договоре о туристической поездке (Подтверждении поездки), не позднее, чем за 21 день до начала поездки. Клиент обязан в течение 5 дней с момента уведомления об увеличении цены поездки заплатить разницу в цене. В случае нарушения клиентом этого обязательства «Чедок» имеет право расторгнуть договор, что не затрагивает его права на возмещение ущерба.

    Метод расчета увеличения цены поездки или индивидуальных услуг

    1. При увеличении цены транспортных перевозок, в том числе цены топлива (часть 4, пункт а) «Чедок» имеет право увеличить стоимость поездки в порядке, предусмотренном Договором о туристической поездке (Подтверждением поездки).
    2. При повышении размера платежей, связанных с перевозками, например, аэропортовых сборов, сборов за авиационную безопасность, портовых сборов, включенных в цену билета, «Чедок» вправе повысить в одностороннем порядке цену своей услуги на сумму, соответствующую размеру увеличения таких сборов из расчета на одного человека.
    3. При увеличении обменного курса чешской кроны по отношению к соответствующей валюте, используемой для определения цен на услуги, в среднем на 10%, «Чедок» имеет право увеличить цену своих услуг максимально до суммы, соответствующей процентному уровню изменения курса при оплате в иностранной валюте. Дата вступления в силу установленной цены услуги указывается в каталоге или в другой форме предложения либо в заключенном договоре.

Статья V – ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

  1. К основным правам и обязанностям клиента относятся:
    1. право на получение соответствующих оговоренных и оплаченных услуг;
    2. право потребовать от «Чедока» информацию обо всех известных ему фактах, касающихся оговоренных и оплаченных услуг;
    3. право быть информированным о любых изменениях контрактных услуг;
    4. право на защиту персональных данных в соответствии с законодательством;
    5. в случае поездки − право на получение не позднее чем за 7 дней до поездки подробных письменных сведений о любых фактах, которые важны для клиента и которые известны «Чедоку», если таковые не содержатся в Договоре о туристической поездке или каталоге, вручённом клиенту, а коль скоро того требуют обстоятельства, то и на получение клиентом, авиабилетов, талонов/ваучеров на проживание или питание, документов, необходимых для получения дополнительного экскурсионного обслуживания или других документов, необходимых для осуществления поездки, обычно по месту жительства/пребывания или по другому адресу, указанному клиентом в Договоре о туристической поездке (Подтверждении поездки);
    6. право на переуступку Договора о туристической поездке третьему лицу, если третье лицо соответствует условиям участия в туристической поездке, с письменным уведомлением «Чедока» о том, что вместо клиента в поездке примет участие другое лицо, указанное в уведомлении. При желании клиента воспользоваться правом на замену участника туристической поездки, он должен выполнить действия, указанные в части 2, пункте j) настоящей статьи.
  2. В основные обязанности клиента входит, в частности:
    1. оказывать «Чедоку» содействие, необходимое для надлежащего предоставления услуг, прежде всего, правдиво и в полном объеме сообщать «Чедоку» информацию, предусмотренную Договором, в том числе сообщать об изменениях данных, указанных в Договоре, а также представлять по требованию «Чедока» другие документы;
    2. обеспечивать сопровождение лиц в возрасте до l5 лет и надзор за ними со стороны взрослого участника, предоставлять согласие законных опекунов лиц, не достигших 15 лет, на сопровождение последних третьим лицом, а также обеспечивать соответствующее сопровождение и уход за лицами, требующими такового по состоянию здоровья;
    3. предоставлять разрешение законных представителей клиента в возрасте от 15 до 18 лет, если последний намерен заключить договор на предоставление туристических услуг за границей;
    4. принять от «Чедока» документы, необходимые для туристического обслуживания и прибытия в пункт назначения вовремя, со всеми необходимыми приложениями;
    5. иметь при себе все документы, требуемые для въезда в страну временного проживания и транзита (действительный, выданный государством проездной документ, подтверждающий, что на момент заключения Договора о туристической поездке клиент являлся гражданином данного государства, визы, медицинскую страховку и т.д. в случае их требования);
    6. выполнять вакцинации или другие медицинские требования при поездках в страны, для посещения которых установлены международные медико-санитарные правила;
    7. руководствоваться указаниями руководителя туристической группы или другого лица, назначенного «Чедоком», придерживаться установленной программы пребывания, соблюдать правила, предусмотренные законодательством страны временного пребывания, в том числе требования перевозчика и руководства пункта размещения;
    8. действовать таким образом, чтобы избежать нанесения ущерба здоровью людей или имуществу, другим клиентам, поставщикам услуг или «Чедоку» и компенсировать любой причиненный им ущерб;
    9. воздерживаться от действий, которые ограничивают права других клиентов;
    10. если клиент реализует своё право на замену участника поездки в соответствии с частью 1, пунктом f) настоящей Статьи, он обязан:
      1. подать письменное заявление;
      2. приложить к заявлению декларацию нового клиента, в котором выражено согласие последнего с условиями Договора о туристическое поездке, а также согласие или несогласие на обработку его персональных данных в соответствии со статьей XI и
      3. к заявлению приложить декларацию нового клиента о его готовности выполнять требования, предусмотренные участием в туристической поездке, если таковые указаны в Договоре о туристической поездке или в каталоге.
    11. Замена клиента вступает в силу для «Чедока» после получения им от первоначального клиента вышеуказанного заявления вместе с упомянутой декларацией. Заявление считается своевременным, если оно получено «Чедоком» не менее чем за семь дней до поездки.

      Однако если имеются основания для установления требований, которые участник туристической поездки обязан выполнять, то эти требования излагаются в Договоре о туристической поездке и указывается определенный срок, в течение которого клиент может объявить, что вместо него в поездке примет участие другое лицо. Замена клиента в этом случае вступает в силу для «Чедока» после вручения ему вышеуказанного заявления первоначального клиента и декларации нового клиента в установленный срок.

      В случае замены участника туристической поездки в соответствии с настоящим положением первоначальный и новый клиент несут солидарную ответственность за оплату стоимости туристической поездки и покрытия расходов, понесенных «Чедоком» в связи с заменой клиента.

  3. К обязанностям клиентов, заключивших Договор в пользу третьих лиц, относится следующее:
    1. ознакомление лица, в пользу которого с «Чедоком» заключен Договор о туристической поездке, с настоящими Условиями, а также с другой информацией, полученной от «Чедока», или информацией, на которую имеется ссылка в настоящих Условиях, в частности, информацией об объеме и качестве услуг;
    2. в случаях, когда предметом договорных отношений является туристическая поездка,− ознакомление всех участников поездки со страховым документом, полученным в соответствии со статьей VI, частью 3 настоящих Условий;
    3. обеспечение того, чтобы все участники выполняли основные обязанности клиентов, требующие их личного содействия, и возлагаемые на каждого участника в отдельности.

Статья VI – ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА «ЧЕДОКА»

  1. Правам и обязанностям клиентов, указанным в статье V, соответствуют следующие права и обязательства «Чедока».
  2. «Чедок» обязан в полном объеме и надлежащим образом информировать клиента о любых фактах, связанных с договорными услугами, которые важны для клиента, и которые известны «Чедоку».
  3. В соответствии с действующим законодательством Чешской Республики «Чедок» должен иметь страховой полис на случай банкротства, на основании которого клиент, с которым «Чедок» заключил Договор о туристической поездке, получает право на компенсацию в случае возникновения страхового события. «Чедок» обязан вручить клиенту одновременно с Договором о туристической поездке документ, содержащий информацию о порядке страхования, о заключенном договоре страхования, в частности, наименование страховой компании, условия страхования и способ уведомления страховой компании о возникновении страхового события. Принятие такого документа клиент подтверждает подписанием Договора о туристической поездке.
  4. При компенсации ущерба, возникшего в результате невыполнения «Чедоком» своих обязательств, вытекающих из Договора, «Чедок» не обязан возмещать сумму, превышающую пределы, предусмотренные международными договорами, стороной которых является Чешская Республика.
    1. При воздушных перевозках ответственность за причиненный клиенту ущерб регулируется Конвенцией для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 28.05.1999 (Монреальская конвенция), а также Регламентом Европейского парламента и Совета Европейского Союза № 2027/97 с изменениями, внесенными Постановлением № 889 / 2002 от 13 05.2002 в соответствии с Монреальской конвенцией, применимой как к международному, так и к внутреннему воздушному транспорту.
    2. Ответственность за причиненный клиенту ущерб при автобусных перевозках регулируется Регламентом Европейского парламента и Совета Европейского Союза № 181/2011 о правах пассажиров в автобусном сообщении и внесении изменений в Регламент (ЕС) 2006/2004 от 16.2.2011.
    3. На железнодорожном транспорте ответственность за причиненный клиенту ущерб регулируется Конвенцией о международных железнодорожных перевозках (COTIF) от 05.09.1980 с изменениями, внесенными Вильнюсским протоколом от 3.06.1999, и Соглашением между Европейским Союзом и Межправительственной организацией по международным железнодорожным перевозкам (OTIF) о присоединении ЕС к указанной Конвенции, заключенным в Берне, Швейцария 23.06.2011 и вступившим в силу 1.07.2011

Статья VII – ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ УСЛУГ

  1. Отмена договорных услуг
    1. «Чедок» имеет право отменить туристическую поездку и индивидуальный тур перед началом их реализации.
    2. Если до начала туристической поездки численность клиентов туристической группы окажется ниже минимального предела, установленного для всех туров в количестве 6 человек, «Чедок» имеет право отменить туристическую поездку с обязательным уведомлением клиента об этом в письменной форме не позднее, чем за 7 дней до начала поездки, кроме случаев, когда в Договоре о туристической поездке, в каталоге или в любой другой форме предложения не указано другое минимальное количество клиентов.
    3. При отмене «Чедоком» туристической поездки или индивидуальной услуги по любой причине, кроме нарушения клиентом своих обязательств, клиент вправе требовать от «Чедока» предоставления другой туристической поездки или индивидуальной услуги на основании нового контракта, которые бы полностью соответствовали первоначальным договоренностям, если «Чедок» в состоянии предложить такую поездку или индивидуальную услугу. Если при этом новый договор не может быть заключен, «Чедок» должен без неоправданной задержки возвратить клиенту все полученные от него средства, в счет оплаты туристической поездки или услуг по аннулированному договору, не удерживая с клиента при этом неустойку. При заключении нового договора платежи, внесенные в рамках первоначального договора, считаются платежами по новому договору. Если цена новой поездки или индивидуальной услуги ниже уже уплаченной суммы, «Чедок» без неоправданной задержки возмещает клиенту разницу.
    4. Если «Чедок» отменяет поездку в срок менее 20 дней до ее начала, он обязан выплатить клиенту штраф в размере 10% стоимости тура. Это не затрагивает прав клиента на компенсацию понесенного им ущерба. «Чедок» может отказаться от ответственности или обязательства об уплате штрафа только в том случае, если сможет доказать, что отмена поездки вызвана причинами, указанными в пункте b) настоящей части статьи или обстоятельствами непреодолимой силы.
  2. Изменения согласованных услуг до начала туристической поездки или использования туристических услуг
    1. Если «Чедок» в силу не зависящих от него обстоятельств вынужден изменить условия поездки до ее начала, он обязан уведомить клиента о таких изменениях. Если предложенные изменения договора приводят к изменению стоимости поездки, то в предложении о внесении таких изменений должна быть указана новая цена. В случае предложения «Чедока» о внесении изменений в Договор о туристической поездке клиент вправе решать, согласиться ли на внесение изменений в Договор о туристической поездке или расторгнуть Договор.
    2. Если клиент в указанный «Чедоком» срок, который должен быть не менее 5 дней ото дня доставки предложения о внесении изменений в Договор, не расторгнет Договор о туристической поездке, будет считаться, что он согласен с внесением в него изменений.
      Если изменение Договора о туристической поездке приводит к увеличению стоимости поездки, клиент обязан уплатить «Чедоку» разницу в цене в сроки, указанные в предложении о внесении изменений в Договор. При нарушении обязательства клиента о возмещении «Чедоку» разницы в цене туристических услуг «Чедок» вправе расторгнуть Договор, что не затрагивает прав «Чедока» на возмещение понесенного им ущерба. Если изменение Договора о туристической поездке приводит к снижению стоимости поездки, «Чедок» должен снизить полную стоимость туристической поездки, если она еще не оплачена клиентом, или вернуть разницу в цене, если клиент уже выплатил полную стоимость поездки.
    3. Если клиент не согласен с изменениями, вносимыми в Договор о туристической поездке, и в сроки, указанные в предложении о внесении изменений в Договор о туристической поездке, расторгнул Договор, он имеет право требовать от «Чедока» на основании нового договора полной замены поездки на условиях, эквивалентных первоначально согласованным, при условии, что «Чедок» в состоянии такую поездку предложить. При отсутствии возможности заключить новый договор о туристической поездке «Чедок» должен без неоправданной задержки возвратить Клиенту все средства, полученные от него в качестве оплаты за поездку на основании расторжения Договора о туристической поездке, не взимая неустойку. Если будет заключен новый Договор о туристической поездке, платежи, внесенные в рамках первоначального договора, считаются платежами по новому договору. Если цена поездки ниже суммы уже внесенных платежей, «Чедок» должен без неоправданной задержки возместить клиенту разницу.
    4. Если в силу объективных причин «Чедок» вынужден изменить условия Договора о туристической поездке или предоставлении индивидуальных услуг до их начала, применяется положение пункта а) части 2 настоящей статьи.

Статья VIII – РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

  1. «Чедок» имеет право расторгнуть договор до начала туристической поездки или получения индивидуальных услуг в случае:
    1. нарушения клиентом его обязанностей по договору, или
    2. по причине отмены поездки или индивидуальных услуг.

    Письменное уведомление о расторжении договора с указанием причин расторжения «Чедок» отправляет на домашний/служебный адрес клиента либо на другой адрес, указанный клиентом в договоре, а правовые последствия расторжения договора наступают со дня получения им уведомления.

  2. Клиент имеет право отказаться от договора до начала туристической поездки или получения индивидуальных услуг:
    1. без объяснения причин,
    2. если нет нового договора в соответствии с положениями статьи VII, части 2,
    3. при нарушении «Чедоком» обязанностей, вытекающих из Договора.

    Письменное уведомление о расторжении договора, а в случае расторжения договора в соответствии с пунктом с) настоящей части статьи − с указанием причин расторжения клиент посылает «Чедоку» поддающимся проверке способом. Уведомление должно предусматривать основные данные, необходимые для идентификации расторгаемого договора. Правовые последствия расторжения договора наступают со дня получения «Чедоком» письменного уведомления.

  3. Если договор расторгается в соответствии с частью 1, пунктом а) или частью 2 пунктом а) настоящей статьи, клиент обязан заплатить «Чедоку» неустойку в размере, указанном в статье IX, а «Чедок» − возвратить клиенту все средства, полученные от него в качестве оплаты за туристические услуги, в связи с расторжением Договора.
  4. Если расторжение Договора происходит согласно части 2, пунктов b) и c) настоящей статьи, «Чедок» возмещает Клиенту все средства, полученные от него в качестве оплаты туристических услуг, в связи с расторжением договора, при этом «Чедок» на вправе удерживать с клиента неустойку.

Статья IX – НЕУСТОЙКА

  1. Если «Чедок» расторгает договор, заключенный с клиентом, до начала предоставления ему туристических услуг на основании нарушения клиентом своих обязанностей, «Чедок» имеет право требовать от клиента уплаты неустойки «Чедоку», а клиент обязан заплатить ее. Размер неустойки равняется размеру возмещения, ограниченному установленной суммой, или определённой процентной долей от предварительно установленной цены в соответствии с частями 2, 3 и 4 настоящей статьи согласно предмету договорных отношений.
  2. Если Договор о туристической поездке расторгает клиент, он обязан уплатить следующую неустойку.

    В случае индивидуальных туристов и групп, если договором не предусмотрено иное, неустойка при расторжении договора перед началом поездки составляет:

    1. за 30 дней или более ....................... 10 EUR за бронирование
    2. от 29 до 22 дней ....................... 30% общей стоимости заказа
    3. от 21 до 10 дней....................... 50% общей стоимости заказа
    4. от 9 дней и менее ....................... 100% общей стоимости заказа
  3. Если клиент расторгает Договор о предоставлении индивидуальных услуг, он уплачивает следующую неустойку.

    В случае индивидуальных туристов, если договором не предусмотрено иное, неустойка при расторжении Договора о предоставлении индивидуальных услуг до начала их получения составляет:

    1. за 9 дней и более ....................... 10 евро за бронирование
    2. от 8 до 3 дней ....................... 50% общей стоимости заказа
    3. от 2 дней и менее ....................... 100% общей стоимости заказа

    В случае групп, если договором не предусмотрено иное, неустойка при расторжении Договора до начала получения индивидуальных услуг составляет:

    1. за 30 дней или более ....................... 10 EUR за бронирование
    2. от 29 до 22 дней ....................... 30% общей стоимости заказа
    3. от 21 до 10 дней....................... 50% общей стоимости заказа
    4. от 9 дней и менее ....................... 100% общей стоимости заказа
  4. В соответствии с настоящей статьей Условий к указанной сумме неустойки должны быть приплюсованы издержки, предусмотренные авиакомпанией при отмене билета, издержки, предусмотренные другими перевозчиками при отмене соответствующих перевозок, или иные оговоренные в Договоре компенсации платежей «Чедока», взимаемых внутренними и иностранными поставщиками услуг в случае их отмены в связи расторжением договора и в соответствии с настоящей статьей Условий, в размере, указанном в Договоре.
  5. Если клиент не воспользовался туристической поездкой, размещением на временное пребывание или индивидуальными услугами без предварительного расторжения Договора или в связи с нарушением обязательств в соответствии со статьей V, часть 2, пунктами f) и g), он оплачивает 100% установленной стоимости услуг.
  6. Если в каталоге или в любой другой форме предложения не указанно или иным образом не согласовано с клиентом иное, то под туристической группой подразумевается группа из 6 человек и более.
  7. «Чедок» имеет право на вычет неустойки из заранее внесенной предоплаты или уплаченной цены. В случае если размер неустойки выше уплаченной цены, клиент должен оплатить разницу в течение 10 дней после выставления счета.
  8. Днем вычета неустойки считается день наступления последствий расторжения договора.

Статья X – ПРЕТЕНЗИИ

  1. В случае некачественных или не предоставленных услуг, предусмотренных в Договоре с «Чедоком», клиент имеет право выставить претензию.
  2. Право клиента на признание поставщиком своей ответственности за предоставление некачественных услуг (претензия) должно реализовываться со всей серьезностью, в обязательном порядке и понятным для клиента образом. Клиент может выставить претензию в устной или письменной форме с указанием даты, предмета претензии и предпочитаемого им способа удовлетворения претензии. «Чедок» рекомендует клиентам подавать претензии в письменном виде.
  3. Право на признание поставщиком услуг своей ответственности за предоставление некачественных услуг, согласованных в договоре, (претензию) клиент вправе осуществить в филиале или главном офисе «Чедока», а если договор был заключен через третье лицо от имени и за счет «Чедока», то также в офисе такого третьего лица. Продавец туристических услуг выдает письменное подтверждение о поступлении претензии, ее содержании и предпочитаемом клиентом способе удовлетворения претензии; затем следует подтверждение даты и способа рассмотрения претензии или письменное обоснование отказа в ее удовлетворении.
  4. Клиент должен выставлять претензию в установленные сроки без неоправданной задержки сразу после выяснения плохого качества услуги, желательно непосредственно в точке обслуживания, руководителю группы «Чедока» или другому уполномоченному «Чедоком» представителю, чтобы причина претензии могла быть устранена на месте. В случаях, когда клиент пользуется услугой в отсутствие руководителя группы «Чедока» или другого уполномоченного «Чедоком» представителя, а предоставленная услуга оказалась некачественной, клиент должен своевременно и надлежащим образом выставить претензию поставщику/предоставителю услуги, а также «Чедоку».
  5. Право на признание поставщиком услуг своей ответственности в случае предоставления им некачественных услуг утрачивается, если оно не осуществлено в сроки, установленные законодательством Чешской Республики. «Чедок» предупреждает, что если клиент не подаст жалобу без неоправданной задержки на недостатки поездки по собственной вине, суд может не признать за ним права на скидку с цены, если «Чедок» приведет доказательства того, что клиент не воспользовался своим правом в течение одного месяца с момента окончания поездки. Право на признание поставщиком услуг своей ответственности за предоставление некачественных индивидуальных услуг (проживания и т.д.), приобретенных на основании Договора о предоставлении индивидуальных туристических услуг (Договора) не будет признано судом, если оно было осуществлено с неоправданной задержкой и по истечении шести месяцев с момента их использования.
  6. Если в силу обстоятельств, возникновение, развитие и последствия которых не зависели от воли, деятельности и мер «Чедока», (форс-мажорных) или подобных обстоятельств, в которых оказался клиент, и в результате которых он не смог полностью или частично воспользоваться заказанными, оплаченными и предоставленными «Чедоком» услугами, клиент имеет право на возвращение ему уплаченной им цены, или на скидку с цены.

Статья XI – СТРАХОВАНИЕ

  1. Страхование путевых расходов и временного проживания клиента не предусмотрено оформлением туристических поездок и индивидуальных услуг «Чедока».
  2. Клиент имеет возможность индивидуально застраховать в соответствующих страховых компаниях свои путевые расходы и временное проживание, включая расходы, понесенные им в связи с расторжением договора.

Статья XII – СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. «Чедок» обрабатывает персональные данные своих клиентов с их согласия:
    1. для целей заключения Договора о туристических поездках согласно статье III, части 1 или Договора о предоставлении индивидуальных туристических услуг (далее − «Договора») согласно статье III части 2 и, в случае их изменения и обеспечения выполнения положений договоров;
    2. для целей предложения продуктов и услуг, предоставляемых «Чедоком» или приобретаемых через его посредничество.
  2. Для целей части 1, пункта а) персональные данные обрабатываются в объеме, предусматривающем титул клиента, его имя, фамилию, дату рождения, гражданство, адрес, телефон, контактные данные его электронной почты или указанный им контактный адрес, а также номер и срок действия паспорта, код выдавшей его страны, и пол, если это требуется для получения соответствующих виз или услуг. Предоставленные для этих целей персональные данные клиента могут быть доступны для сотрудников «Чедока», уполномоченного «Чедоком» обработчика персональных данных, а также переданы лицам, уполномоченным предоставлять туристические услуги в ЕС и за пределами ЕС, а также тем, кто уполномочен предлагать и продавать услуги, предоставляемые или опосредованные «Чедоком». Предоставление такой информации является добровольным. В случае непредставления необходимых персональных данных для этих целей заключение Договора не представляется возможным.
  3. Для целей части 1, пункта b) «Чедок» имеет право обрабатывать и сохранять в своей базе данных имя, фамилию и адрес клиента. Согласно Закону № 480/2004 Sb. «Чедок» также вправе обрабатывать и сохранять для рассылки коммерческих сообщений подробную информацию об электронных контактных данных электронной почты клиента. Для этих целей персональные данные клиента могут быть доступны сотрудникам «Чедока» и уполномоченным им обработчикам данных, в том числе электронные контактные данные электронной почты клиента для рассылки от имени «Чедока» коммерческих сообщений «Чедока» согласно упомянутому Закону № 480/2004 Sb.
  4. В случае если клиент заключает договор в пользу третьих лиц, то фактом заключения договора он подтверждает, что уполномочен третьими лицами, указанными в Договоре, предоставлять их персональные данные, и дает согласие на обработку, раскрытие и передачу таких персональных данных в целях и в объеме, предусмотренных пунктом 2.
  5. «Чедок» или уполномоченный им обработчик данных имеют право обрабатывать и сохранять предоставленные персональные данные клиента для целей и в объеме, предусмотренных частями 2 и 3 настоящей статьи, в течение 5 лет с момента окончания поездки или предоставления индивидуальных услуг. По истечении этого срока «Чедок» обязан уничтожить персональные данные клиента.
  6. Персональные данные клиента для целей и в объеме, предусмотренных в настоящей статье, обрабатываются «Чедоком» и обработчиком автоматически, вручную, в электронном и печатном виде.
  7. При обработке персональных данных клиента «Чедок» обязан гарантировать, что права клиента не будут ущемлены, особенно права на сохранение человеческого достоинства, а также защищены от несанкционированного вторжения в его личную жизнь.
  8. Клиент вправе дать согласие на обработку его персональных данных в соответствии с настоящей статьей и в любое время отозвать его в письменной форме. В случае обработки, сбора и использования электронных контактных данных электронной почты клиентов, клиент имеет право не давать согласия на использование своего электронного адреса для отправки отдельных сообщений, в том числе способом, указанным в полученном коммерческом сообщении «Чедока».

Статья XIII – ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящие Условия вступают в силу и в силу 1.01.2014.
  2. Условия от 1.08.2006 утрачивают силу в день вступления в силу настоящих Условий.